1. Objet
La présente Politique de retour et de remboursement a pour objet de définir les conditions dans lesquelles les clients de Nid et Jardin peuvent exercer leur droit de retour, demander un échange ou obtenir un remboursement pour les produits achetés sur le site www.nidetjardin.com.
Nous souhaitons offrir une expérience d’achat simple, transparente et sereine. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@nidetjardin.com.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.
Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous adresser une demande claire et dénuée d’ambiguïté par e-mail à : contact@nidetjardin.com
Vous pouvez, par exemple, indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.
3. Délai de retour des produits
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits concernés.
Les produits doivent être renvoyés :
- dans leur état d’origine ;
- complets ;
- non utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement ;
- avec leur emballage d’origine, lorsque cela est possible.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou manifestement utilisé de manière excessive pourra faire l’objet d’une réduction de remboursement proportionnée à la dépréciation constatée.
4. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Nid et Jardin
Francisco Jose Peinado Vicente
C/ San Antonio 1
29601 Marbella
Espagne
Avant tout retour, nous vous recommandons de nous contacter à contact@nidetjardin.com afin de faciliter le traitement de votre demande.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou produit non conforme, les frais de retour restent à la charge du client. Cette information doit être communiquée au consommateur dans le cadre du droit de rétractation.
Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables d’un colis perdu lors du retour si aucun justificatif d’envoi ne peut être présenté.
6. Remboursement
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés, ainsi que, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux.
Le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Toutefois, ce remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.
7. Produits défectueux, endommagés ou non conformes
Si vous recevez un produit :
- défectueux ;
- endommagé à la livraison ;
- ou non conforme à votre commande,
nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais à contact@nidetjardin.com, en joignant si possible :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et de l’emballage.
Après vérification, nous pourrons vous proposer selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- un remboursement total ou partiel ;
- ou toute autre solution adaptée.
Le vendeur reste responsable de la bonne exécution du contrat, y compris pour la livraison et la conformité du bien livré.
8. Produits exclus du retour ou du remboursement
Conformément à la réglementation applicable, certains produits ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment :
- les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
- les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Si votre boutique vend ce type de produits, cette exclusion doit être appliquée uniquement aux articles réellement concernés.
9. Colis non récupéré ou adresse erronée
En cas de colis non réclamé, refusé sans motif légitime ou retourné en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, nous pourrons procéder à un remboursement du montant des produits, déduction faite des frais de livraison et de retour supportés.
10. Échange
À ce jour, les échanges ne sont possibles que sous réserve de disponibilité du produit concerné.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à nous contacter à contact@nidetjardin.com. Selon les cas, nous pourrons vous proposer :
- un échange direct ;
- ou un remboursement, suivi d’une nouvelle commande.
11. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement ou une réclamation, vous pouvez nous écrire à :